FAQ

Q.品切れの商品は予約できますか?いつから買えますか?

入荷までに多少お時間が必要となりますのでその点をご了承いただければ在庫の無い商品のご予約は可能です。

お品切れ表示が出ている商品につきましては入荷可能なものもございますので個別にお問い合わせくださいませ。

※商品によりましては、長期間入荷の無い場合や、再入荷ができない場合もございます。また、再入荷が無く、お取り扱い終了となる商品もございます。 ご了承下さいませ。
 


Q.電話やFAX、メールで注文できますか?

Lotushandmadeへのご注文はショッピングカートを通してのみ承っております。 

その他お問合せの場合は、電話やメール、FAXをご利用くださいませ。


Q.注文がちゃんと受け付けられたか心配です。

ご注文確認のメールがお客さまのメールアドレスに届いていれば、ご注文は受け付けされています。 翌日までにメールが届かない時は、恐れ入りますが、「お問合わせフォーム」からご連絡ください。

なお、弊社からお送りされる注文確認メールはシステムからの自動送信となりますので、迷惑メール対策などをされております場合、迷惑メール専用のフォルダに振り分けられて しまう場合がありますので、ご注意下さいませ。
 


Q.注文内容の変更や商品の追加はできますか?

ご注文内容の変更・追加はお受けしておりません。お手数ですが、前のご注文を一度キャンセルしていただいた上で、改めてご注文ください。


Q.2件注文をしました。1つの注文にまとめてもらえますか?

申し訳ございませんが、注文の合算は承っておりません。ご注文番号ごとに、1件1件別々のご注文として処理させていただきます。

※代金引換・クレジットカードで続けて2件同じお客さまからのご注文があった場合、念のため発送を保留とさせていただくことがございます。別々のまま発送を希望される際には、お手数ですが備考欄にその旨お書き添えくださいませ。


Q.商品をカートに入れた状態でしばらくパソコンを触らなかったら中身が空になってました。

オンラインショップでは、ログインの無い状態でご注文手続きの途中でブラウザを閉じたり、長時間放置などすると、カートの中の商品は削除されるシステムとなっております。 

サイト内で商品ページをご覧いただくなど、時間内に何かしらの操作をしていただければカート内の商品が削除されることはございませんので、ご利用の際はお試し下さい。
 


Q.注文の時に選んだ支払い方法を変更したいのですが。

ご注文完了後の変更はご遠慮ください。ご注文時にご指定いただいた方法が、ご都合に合わなくなってしまった場合は、一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文をお願いしております。 お手数をお掛けしますがご了承くださいませ。
 


Q.2件注文しているので、一緒に振り込みたいのですが。

入金確認の管理上、複数のご注文のお振込につきましては、それぞれ別々でのご入金をお願いしております。合算された金額でご入金頂きますと、こちらで確認が取れない場合がございます。

 

Q.品切れがあった場合、発送はどうなりますか?

お品切れが発生しました場合には、メールもしくはお電話で、一度お品切れが発生いたしましたことをご連絡いたします。 

先払いのご注文で、ご連絡の前にご入金をいただいたような場合には、お品切れ商品のみキャンセルとさせていただき、発送処理を進めさせていただきます。(差額の処理につきましては別途対応させていただきます)代金引換でのご注文につきましては、お品切れ商品以外のご用意できた商品でお送りすることへのご了承をご返信いただいたうえで発送させていただきます。

代引きをご選択で、早急に品切れ以外の商品の配送を希望される場合には、お手数ですがその旨備考欄にお書き添え下さいませ。
 


Q.実店舗でも同じ商品が購入できますか?

オンライン、実店舗各店では取扱商品が多少異なります。大変恐れ入りますが、SHOPへ直接ご確認くださいます様お願い申し上げます。
 


Q.以前あった商品が見つからないのですが。

商品によりましては、お取り扱いを終了する場合がございますが、入荷可能なアイテムもございますのでご希望の場合は、直接お問い合わせくださいませ。
 


Q.届いた商品の色がモニターで見た色と違うのですが。

モニター環境はお客さま個々で異なりますため、実際の商品と完全に同じ色を全てのお客様に提供するのは大変困難となります。大変恐縮ですがご了承のうえ、お買い求め下さい。
 


Q.以前購入注文したものと色や形が違います。また、記載のサイズと若干異なっています。

商品は、生産ロットにより色などが異なる場合がございます。 天然素材を使ったパーツ、ハンドメイドの商品などは特に色、形、模様等が異なってしまうことがございますのでご了承下さい。

特にメッキ加工の商品につきましては、加工の都合上、生産ロットによりメッキの厚みが異なりますため、商品のサイズや穴の大きさ等が記載のサイズと若干異なる場合もございます。大変恐縮ですがご了承の上、お買い求め下さい。 

(万一記載のサイズと大きく異なるような場合は、不良や別の商品が混在した可能性もあるため、別途対応させていただきます)
 


Q.届いた商品に間違い・不良・不足があったのですが。

大変お手数ですが該当の商品番号、商品名、数量と状態を明記の上、商品着後7日以内にメールにてお問い合わせください。 担当者より折り返しご連絡の上、対応させていただきます。

(誠に恐れ入りますが、お届け間違い・不良品以外の理由でのご返品はご遠慮ください。 また、お届け間違い・不良品・不足商品等の対応につきましても日本国内のみの配送となります。 予めご了承下さい。)
 


Q.カートに商品が入りません。

今まで報告がございました例では、長時間サイトを ご覧いただいていたため、パソコンに負荷がかかりブラウザが正常に動作しなくなったようなケースがございました。(一度ブラウザを閉じていただいたり、 パソコンを再起動していただきますと、直るケースもございます。) 

また特にスマートフォンの場合は、キャッシュが溜まりすぎたことが原因となるケースが多いようです。

*お客様それぞれでインターネットの接続環境は千差万別のため、ご利用いただいておりますパソコンの機能や インターネットへの接続方法、またパソコンやブラウザの設定などにより、上手く動作しないという状況もあるようでございます。 大変恐縮ですが合わせて一度お手元の設定のご確認をお願いいたします。
 


Q.ページが真っ白になる、ページの読み込みが続いたまま次へ進まない。

ご利用いただいている端末(パソコンやスマートフォン)に「キャッシュ」が溜まっていることが、アクセスできない原因となる場合がございます。キャッシュを一度削除し、改めてお試し下さい。

※「キャッシュ」とは、表示したウェブページのデータを一時的に端末内に保存(記憶)しておく機能になります。